Seh, super dramático el título lo sé, pero me parece importante que alguien te lo diga porque es una conversación difícil de tener
Holu 👋 Cris por acá con un aprendizaje que tuve varios años atrás y que cada tanto me toca visitar de nuevo porque una cosa es “entender” un concepto y otra cosa es internalizarlo a full en nuestra vida
Si viniste solo por el episodio del podcast, te dejo el link → Acá
Vamos a las piñas 🤜🍍 → En UX tenemos una infinidad de instancias de Feedback con diferentes Stakeholders, de hecho rápidamente podría nombrar Design Review, Design Critique, Product Review, Sesiones de Retro, Post Mortem, Workshops, Refinación, etc.
Y seamos honestos, el 90% de las veces son poco productivas, solo son un check ✅ en la agenda de la semana… parte del problema tiene que ver con la organización de la empresa, madurez, blah blah cosas que ya saben, pero una gran parte es que no sabemos pedir/dar Feedback y mucho menos rechazarlo (me incluyo ojo, no es fácil)
Esto nos pasa por una infinidad de motivos como querer incluir a los demás en el proceso, dinámicas de poder (títulos) que no supimos navegar y la que observo más seguido: Aversión a conversaciones incómodas
Sep, le digo conversaciones incómodas porque la verdad que nunca será fácil decirle a alguien que ves casi a diario, que te dio feedback o ideas con la mejor de las intenciones “Gracias, pero no por X,Y no es relevante en este momento”
Esto genera que el diseño, especialmente la parte visual, se convierta en una wishlist del equipo con el que hablaste, que te consume más tiempo de trabajo, horas de presentaciones de update, etc.
Y hacer UX no es democracia, no se supone que entremos a calls/meets/juntas para preguntarle a los demás que le gusta, que no les gusta y que quieren quitar/agregar o modificar → de hecho hacer eso es un arte
Las sesiones de Feedback sin importar la metodología que usen o nombre que tenga son para que “Otra persona con ojos frescos, punto de vista y conocimiento diferente pueda resolver ayudar a resolver bloquantes”
De hecho, cada vez que siento que “estoy lento” suelo hacer un recorrido mental de mis sesiones de feedback y muchas veces comienzo a conseguir que por buena onda no filtre el Feeback y ahora estoy armando lo que hace feliz a los usuarios y al equipo también.
Recomendación: Comienza a decir que no (siempre con argumentos y empatía), de hecho hay una filosofía en el mundo del Feedback que se llama Radical Candor que trata justamente de esto (
la tiene más clara en este tema)
Ahora, más allá de leer sobre Radical Candor y activar un botón de furia sin querer… ¿Qué podemos hacer para mejorar? → Que buena pregunta, persona imaginaria!
- Spoiler: es exactamente lo que no hacemos por falta de tiempo -
Lo que intento hacer es lo siguiente:
⏱️ Dedicar 10 min a definir:
Organizar QUÉ quiero mostrar
Entender a QUIÉN le voy a mostrar
Escribir QUÉ me quiero llevar y POR QUÉ
🤓 Una vez tengo eso, trato de:
Buscar y tener a mano todo lo que quiero mostrar
Tratar de adelantar el contexto y el material de lo que vamos a ver a las personas que asisten a la meet
👮 Luego, en la meet, intento:
Ser breve con la explicación de lo que muestro
Comunicar en que etapa me encuentro que necesito y que no necesito
🎙️ Post meet: Intento dar un Follow-up a las personas involucradas para que estén en sync y vean que su esfuerzo de dar Feedback que va más allá de una primera capa, generó muchísimo valor.
La idea de todo esto es romper con el miedo de los momentos incómodos por Pedir/Dar Feedback → Ahora, como todo en UX (y la vida) es un balance, hacer esto tiene sus desventajas y que es muy posible que pasen varias reuniones EXTRA incómodas irónicamente, algo que ocurre porque estarás rompiendo con la dinámica de costumbre con la que las otras personas se sienten seguras
De hecho, es muy probable que tengan reuniones donde nadie participe y uds tengan que activar el “chip” de Research para pinchar y sacar la conversación
¿Con qué quiero que se queden?
Pedir Feedback en UX no es hacer una Wishlist
Está en nuestras manos mejorar la calidad del feedback
Va a ser más incómodo de lo normal cuando intentemos romper con la norma
🎙️ Episodio nuevo! El arte de aprender a escuchar
Javier Auchterlonie UX Lead en Naranja X, nos habla de la escucha activa y como algo de lo que nunca hablamos puede tener un gran impacto en nuestro trabajo de UX y no solo en entrevistas o pruebas con usuarios, también impacta en nuestras presentaciones y reuniones de todos los días
🎥 YouTube:
Cada tanto toco temas de AI en UX, pero no sé si es algo que les copa:
tu lista de pasos para mejorar el feedback es brutal!!! Bien concisa y sin pierde